מדיניות החזרים
החזרות, ביטולים ומוצרים שניזוקו
מוצרים בהתאמה אישית
כל המוצרים באתר מיוצרים בהתאמה אישית בהתאם להזמנה שלכם. לכן, ככלל, לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים לאחר ייצורם, למעט במקרים שבהם הדבר נדרש על פי דין.
מדיניות ביטול הזמנה
מאחר שכל המוצרים מיוצרים לפי הזמנה, ניתן לבטל הזמנה רק כל עוד תהליך הייצור טרם החל.
לאחר שההזמנה נכנסה לתהליך הייצור, לא ניתן לבטלה, לשנותה או לקבל עבורה החזר כספי.
לבקשת ביטול הזמנה, יש ליצור עמנו קשר בהקדם האפשרי בכתובת:
אם בקשת הביטול התקבלה לפני תחילת הייצור, Printio רשאית, לפי שיקול דעתה, לאשר ביטול ולהעניק החזר כספי מלא או חלקי.
Printio שומרת לעצמה את הזכות לדחות בקשות ביטול עבור הזמנות שכבר נכנסו לתהליך הייצור או ההכנה למשלוח.
מוצרים שניזוקו
אנו משקיעים מאמצים רבים בייצור ובאריזה של כל הזמנה, כדי להבטיח שהמוצר יגיע אליכם במצב מושלם. אם המוצר שקיבלתם הגיע פגום או ניזוק במהלך המשלוח, נשמח לסייע.
כדי לבקש החלפה או החזר כספי, יש לשלוח הודעת דוא"ל לכתובת tali@printio.co.il בתוך 2 ימים ממועד קבלת ההזמנה, ולצרף:
-
תמונות ברורות של המוצר הפגום.
-
תמונות של האריזה, כולל הקרטון החיצוני וכל חומרי האריזה וההגנה.
התמונות מסייעות לנו לבדוק את המקרה מול גורמי הייצור והשילוח.
בדיקת הפנייה
כל פנייה נבדקת באופן פרטני.
אם לאחר בדיקת המקרה יימצא כי התלונה מוצדקת, Printio רשאית, לפי שיקול דעתה, להציע אחד מהפתרונות הבאים:
-
החלפת המוצר.
-
החזר כספי מלא או חלקי.
-
זיכוי כספי.
חשוב לדעת
-
פניות שלא יכללו תמונות הן של המוצר והן של האריזה עשויות שלא להיות מטופלות.
-
איננו אחראים לנזקים שדווחו לאחר חלוף פרק הזמן המפורט לעיל.
-
הבדלים קלים בגווני הצבע, במיקום ההדפס או במראה המוצר הנובעים מתהליך הייצור בהתאמה אישית אינם נחשבים לפגם.
-
מסגרות העץ שלנו עשויות מעץ טבעי, ולכן ייתכנו הבדלים טבעיים בגוון ובמרקם בין מוצר למוצר. הבדלים אלה אינם נחשבים לפגם.